Адвокат по защите прав потребителей в Турции

Эта страница предназначена для потребителей, у которых возник спор с продавцом, производителем, банком, туроператором, клиникой или застройщиком в Турции. Как адвокат по защите прав потребителей в Турции, мы оцениваем ваше требование, направляем официальное уведомление, обращаемся в комиссию по потребительским спорам или проводим медиацию и ведем дело в суде по делам потребителей, а затем следим за исполнением решения.

Одна и та же защита распространяется на граждан Турции, иностранцев, живущих в Турции, и иностранцев, которые что-то купили во время поездки. Основным законом является Закон № 6502 о защите прав потребителей (TKHK). Он считает потребителем любое лицо, действующее в целях, не связанных с торговой или профессиональной деятельностью. Если вы купили товар или услугу для себя или своей семьи, закон, как правило, защищает вас независимо от того, какой у вас паспорт. Более общие сведения приведены в нашей статье о правах потребителей в Турции.

Когда нужен адвокат по защите прав потребителей в Турции?

Многие жалобы решаются одним хорошо составленным письмом. Другие зависят от сроков и доказательств, которые легко утратить на раннем этапе. Дела, с которыми мы сталкиваемся на практике, обычно относятся к следующим группам:

• Товары или автомобили с недостатками: телефон, бытовая техника, мебель или новый автомобиль, которые выходят из строя вскоре после передачи, и продавец, который затягивает ремонт или отказывается от замены.
• Онлайн-покупки: возврат денег, который так и не поступил, товар, который так и не был отправлен, отказ принять заявление об отказе от договора или продавец на маркетплейсе, с которым невозможно связаться.
• Недвижимость, купленная у застройщика: просрочка передачи квартиры на этапе строительства, квартира, не соответствующая проекту, меньшая площадь либо сырость, трещины и неисправности сантехники, обнаруженные после передачи.
• Турпакеты и отели: другой отель вместо забронированного, отмененный тур или невозвращенная предоплата.
• Медицинский туризм: пакеты по пересадке волос, лечению зубов или косметическим процедурам, когда услуга не соответствовала договору, либо споры с клиникой об оплате.
• Банки и кредитные карты: ежегодная плата за карту, комиссии за оформление кредита, страховые премии и другие списания, на которые вы не соглашались.
• Абонементы и продажи на дому: договор со спортзалом или интернет-провайдером, который невозможно расторгнуть, или договор, подписанный на презентации в отеле или у вашей двери.

Какие права есть у потребителей по турецкому праву?

Права потребителей в Турции зависят от вида сделки. Чаще всего возникают следующие вопросы.

Товары и услуги с недостатками

Согласно статье 11 TKHK, потребитель, получивший товар с недостатками, может выбрать одно из четырех средств защиты: отказаться от договора, потребовать соразмерного уменьшения цены, потребовать безвозмездного ремонта или замены на товар без недостатков. Выбор принадлежит потребителю, а не продавцу. Срок ответственности за недостатки, как правило, составляет два года с момента передачи, а для жилой недвижимости и недвижимости для отдыха, как правило, пять лет. Если недостаток был скрыт в результате грубой неосторожности или обмана, эти сроки не защищают продавца. Порядок обращения с недостатками товара подробно разобран в нашей статье о порядке обращения по недостаткам потребительских товаров в Турции.

Важно также, к кому предъявлять требование. Право на безвозмездный ремонт, как правило, можно осуществить не только в отношении продавца, но и в отношении производителя или импортера, и они несут за это солидарную ответственность. Что касается автомобилей, покупка нового автомобиля у дилера или подержанного автомобиля у автосалона, как правило, является потребительской сделкой. Продажа между двумя частными лицами таковой не является, поскольку продавец не действует профессионально, и поэтому вместо закона о защите прав потребителей применяется общее договорное право.

Дистанционные продажи и продажи вне торговых помещений

По дистанционным договорам (продажи через интернет, по телефону или по каталогу) потребитель, как правило, может отказаться от договора в течение 14 дней без объяснения причин и без уплаты неустойки. Такое же право действует для договоров, заключенных вне торговых помещений, например при продаже на дому или на рекламном мероприятии. В регламенте перечислены исключения, в том числе товары, изготовленные по вашим требованиям, скоропортящиеся товары и некоторый цифровой контент. О проблемах с маркетплейсами и поддельными интернет-магазинами см. нашу статью о законодательстве об электронной коммерции и правах потребителей.

Турпакеты, абонементы, банки и карты

В туристическом пакете организатор отвечает за предоставление услуг, обещанных в договоре, а ваши права при отмене или изменениях установлены регламентом. Срочные абонементные договоры, как правило, могут быть расторгнуты потребителем без объяснения причин; если вы получили скидку за обязательство пользоваться услугой определенный срок, часть этой скидки может потребоваться вернуть. Банковские комиссии и платы по картам проверяются по отдельности на соответствие договору и применимым правилам. Туристы могут прочитать нашу статью о туристическом праве и правах потребителей в Турции; о спорных платежах по картам см. руководство по возврату платежей через банк (chargeback).

Жилая недвижимость на этапе строительства

Если вы оплачиваете всю цену или ее часть до передачи жилья, TKHK рассматривает это как продажу жилья с предварительной оплатой (ön ödemeli konut satışı), к которой применяются особые правила. Договор должен быть заключен в форме, предусмотренной законом, до подписания вы должны получить предварительную информацию, а дата передачи должна быть четко указана. У потребителя есть право отказаться от договора в течение установленного срока, а при определенных условиях право расторгнуть его. Иностранным покупателям также стоит прочитать нашу статью о рисках покупки недвижимости на этапе строительства в Турции.

Комиссия по потребительским спорам или суд по делам потребителей?

Куда обращаться, определяет сумма вашего требования. Министерство торговли ежегодно объявляет денежный порог: ниже него обращение в комиссию по потребительским спорам (tüketici hakem heyeti) обязательно, и сразу обратиться в суд нельзя. Выше него требование относится к компетенции суда по делам потребителей. Поскольку сумма меняется каждый год, порог, действующий на дату обращения, нужно проверить в объявлении Министерства.

Выше порога статья 73/A TKHK делает медиацию предварительным условием для обращения в суд по делам потребителей, за некоторыми исключениями. Если стороны договорились, подписанное соглашение, как правило, может быть исполнено так же, как судебное решение. Эта стадия объясняется в нашей статье о медиации в потребительском праве.

Правовой путь шаг за шагом

1. Соберите документы: счет, экран заказа, сообщения, фотографии и сервисные акты собираются в одно дело.
2. Письменно уведомите продавца: выбранное вами средство защиты или отказ от договора направляется способом, подтверждающим дату (нотариальное уведомление, зарегистрированная электронная почта (KEP) или отслеживаемое электронное письмо).
3. Выберите правильный орган: сумма требования сравнивается с ежегодным порогом.
4. Обратитесь в комиссию по потребительским спорам: ниже порога заявление подается в комиссию провинции или района через Информационную систему для потребителей (TÜBİS) Министерства торговли на портале e-Devlet. Подробности приведены в нашем руководстве о подаче жалобы потребителя в Турции.
5. Подайте заявление о медиации: выше порога первым шагом является бюро медиации при здании суда.
6. Подайте иск: если медиация не принесла результата, иск подается в суд по делам потребителей вместе с итоговым протоколом медиации. Там, где суда по делам потребителей нет, дело в этом качестве рассматривает гражданский суд первой инстанции.
7. Добейтесь исполнения решения: если продавец не исполняет решение комиссии или суда, оно исполняется через исполнительную службу (icra dairesi).

Документы, которые понадобятся

Самые сильные доказательства в потребительском деле представляют собой письменное подтверждение покупки и даты, когда вы подали жалобу.

• Счет, чек, подтверждение заказа или сам договор
• Подтверждение оплаты: запись о банковском переводе или выписка по карте
• Переписка с продавцом или сервисным центром и сервисные акты
• Фотографии, видео или техническое заключение, подтверждающие недостаток
• Для недвижимости: договор купли-продажи, форма предварительной информации и записи земельного кадастра
• Для клиентов за рубежом: нотариально удостоверенная и апостилированная доверенность с присяжным переводом на турецкий язык

Сколько длится потребительский спор?

Сроки зависят от органа и от того, назначается ли исследование экспертом. Продавец часто отвечает на официальное уведомление в течение нескольких недель. Решения комиссии по потребительским спорам на практике обычно выносятся в течение нескольких месяцев, а если назначается эксперт (bilirkişi), то дольше. Медиация часто завершается в течение нескольких недель. Дело в суде по делам потребителей с заключением эксперта и возможным обжалованием нередко длится больше года. Это оценки; каждое дело отличается.

Что делает для вас адвокат по защите прав потребителей в Турции

Юридическая фирма Каранфилоглу ведет потребительские споры по всей Турции из своего офиса в районе Шишли, Стамбул. Работа включает:

• Оценку: мы проверяем, считаетесь ли вы потребителем, какие сроки применяются, достаточно ли доказательств и какой орган компетентен.
• Официальное уведомление: мы направляем уведомление о выбранном средстве защиты или об отказе от договора в форме, которую требует закон.
• Подачу и представительство: мы готовим заявление в комиссию, проводим медиацию и ведем дело в суде по делам потребителей.
• Исследования экспертов: мы составляем вопросы для назначенного судом эксперта (bilirkişi) и возражаем против ошибочного заключения.
• Дальнейшие действия: после вынесения решения мы отслеживаем выплату или замену и при необходимости возбуждаем исполнительное производство.
• Дистанционное ведение: турист, который уже уехал из Турции, или покупатель, живущий за рубежом, может пройти весь процесс по доверенности.

Адвокат Каан Каранфилоглу работает напрямую на английском, французском и турецком языках; клиентов, говорящих на русском и китайском языках, обслуживают консультанты-носители языка, работающие в офисе. О вреде, причиненном медицинским лечением, см. нашу страницу о делах о врачебных ошибках, а о более широких договорных спорах наши услуги в сфере договоров и обязательственного права.

Мы также представляем продавцов. Мы проверяем договоры дистанционной продажи, формы предварительной информации и порядок возврата на соответствие TKHK и консультируем компании, столкнувшиеся с жалобами. В каждом деле результат зависит от доказательств и от того, как отреагирует другая сторона.

Типичные ошибки в потребительских спорах

• Жалоба только по телефону: жалоба в колл-центр не доказывает, когда вы заявили требование. Изложите его письменно, способом, который можно отследить.
• Использование или ремонт товара с недостатком: работы, выполненные в неавторизованной мастерской, могут сделать причину недостатка спорной. Сначала задокументируйте проблему.
• Ожидание: сроки на отказ от договора и на заявление о недостатках короткие, а тактика затягивания со стороны продавца их не останавливает.
• Обращение не в тот орган: иск в суд по требованию ниже порога может быть оставлен без рассмотрения по процессуальным основаниям, как и иск выше порога, поданный без медиации.
• Подписание договора на недвижимость без прочтения: при продаже жилья на этапе строительства спорными впоследствии становятся именно дата передачи, условие о неустойке и условия об изменении проекта.

В нашей практике чаще всего встречается ситуация, когда у потребителя есть обоснованное требование, но он так и не изложил его продавцу в письменной форме. Выбор правильного органа и правильного средства защиты часто определяет все дело. Подходит ли тот или иной путь для вашего случая, зависит от суммы требования, сроков и ваших документов; адвокат по защите прав потребителей в Турции может оценить это вместе с вами в ходе короткой консультации. Связаться с нами можно через страницу контактов.

Часто задаваемые вопросы

Нужен ли адвокат по защите прав потребителей в Турции, чтобы подать жалобу?

Нет, адвокат не обязателен ни для обращения в комиссию по потребительским спорам, ни для дела в суде по делам потребителей. В делах с крупной суммой, в делах, требующих заключения эксперта, и в спорах о недвижимости адвокат помогает избежать пропуска сроков и процессуальных ошибок.

Какой порог для комиссии по потребительским спорам в этом году?

Порог ежегодно пересматривается Министерством торговли и объявляется примерно в начале года. Проверьте актуальную сумму в объявлении Министерства на дату вашего обращения.

Можно ли обжаловать решение комиссии по потребительским спорам?

Да, любая из сторон может обжаловать решение в суд по делам потребителей. Срок, как правило, составляет 15 дней с момента вручения решения, и само по себе обжалование не приостанавливает исполнение.

Я турист и уже уехал из Турции. Могу ли я все еще предъявить требование?

Да, если вы совершили покупку в Турции, вы, как правило, защищены TKHK. Адвокат, действующий по вашей доверенности, может подать заявление без того, чтобы вам требовался доступ к e-Devlet.

Что делать, если продавец отказывается заменить товар с недостатками?

Повторите требование в письменной форме, а затем обратитесь в комиссию по потребительским спорам или к медиации в зависимости от суммы требования. Закон предоставляет выбор средства защиты потребителю; продавец может склонить вас к другому средству только в ограниченных случаях, предусмотренных законом.

Мою квартиру на этапе строительства передали с опозданием. Это дело для суда по делам потребителей?

Если вы купили квартиру для себя или своей семьи, спор, как правило, является потребительским, поэтому при сумме выше порога применяются медиация, а затем суд по делам потребителей. Если вы покупали исключительно в качестве инвестиции, ваш статус потребителя может быть оспорен.

Сколько длится потребительское дело в Турции?

Дело в суде по делам потребителей с заключением эксперта и обжалованием часто занимает больше года. Обращения в комиссию по потребительским спорам обычно завершаются быстрее.