ہماری مہارت کے شعبے

ترکی میں صارف قانون کے وکیل

یہ صفحہ ان صارفین کے لیے ہے جن کا ترکی میں کسی فروخت کنندہ، صنعت کار، بینک، ٹور آپریٹر، کلینک یا پراپرٹی ڈویلپر سے تنازع ہے۔ ترکی میں صارف قانون کے وکیل کے طور پر ہم آپ کے دعوے کا جائزہ لیتے ہیں، باضابطہ نوٹس بھیجتے ہیں، صارف تحکیمی کمیٹی میں درخواست دائر کرتے ہیں یا ثالثی اور صارف عدالت کا مقدمہ چلاتے ہیں، اور فیصلے پر عمل درآمد تک پیروی کرتے ہیں۔

یہی تحفظ ترک شہریوں، ترکی میں مقیم غیر ملکیوں اور ان غیر ملکیوں کو حاصل ہے جنہوں نے کسی دورے کے دوران کوئی چیز خریدی۔ متعلقہ قانون صارفین کے تحفظ کا قانون نمبر 6502 (TKHK) ہے۔ یہ قانون ہر اس شخص کو صارف سمجھتا ہے جو کسی تجارت یا پیشے سے باہر کے مقاصد کے لیے کام کر رہا ہو۔ اگر آپ نے سامان یا خدمت اپنے یا اپنے خاندان کے لیے خریدی ہے تو قانون اصولاً آپ کو تحفظ دیتا ہے، چاہے آپ کا پاسپورٹ کسی بھی ملک کا ہو۔ ترکی میں صارفین کے حقوق کو سمجھنے سے متعلق ہمارا مضمون وسیع تر پس منظر فراہم کرتا ہے۔

ترکی میں صارف قانون کے وکیل کی ضرورت کب ہوتی ہے؟

بہت سی شکایات ایک اچھی طرح لکھے گئے خط سے ہی ختم ہو جاتی ہیں۔ دیگر شکایات کا دار و مدار ایسی مدتوں اور ثبوتوں پر ہوتا ہے جو ابتدا ہی میں آسانی سے ضائع ہو جاتے ہیں۔ عملی طور پر ہمارے سامنے آنے والی فائلیں عموماً ان گروہوں میں آتی ہیں:

ناقص سامان یا کاریں: فون، گھریلو آلہ، فرنیچر یا نئی کار جو ڈیلیوری کے کچھ ہی عرصے بعد خراب ہو جائے، اور فروخت کنندہ جو مرمت کو طول دے یا تبدیلی سے انکار کرے۔
آن لائن خریداری: رقم کی واپسی جو کبھی نہیں آتی، سامان جو کبھی بھیجا ہی نہیں گیا، دستبرداری سے انکار، یا مارکیٹ پلیس کا فروخت کنندہ جس سے رابطہ نہ ہو سکے۔
ڈویلپر سے خریدی گئی جائیداد: زیرِ تعمیر فلیٹ کی تاخیر سے حوالگی، نقشوں سے مختلف فلیٹ، کم رقبہ، یا حوالگی کے بعد سامنے آنے والی سیلن، دراڑیں اور پلمبنگ کی خرابیاں۔
پیکج ٹور اور ہوٹل: بک کیے گئے ہوٹل سے مختلف ہوٹل، منسوخ شدہ ٹور، یا پیشگی ادائیگی جو واپس نہ کی جائے۔
طبی سیاحت: ہیئر ٹرانسپلانٹ، دانتوں یا کاسمیٹک علاج کے پیکجز جن میں خدمت معاہدے کے مطابق نہ ہو، یا کلینک کے ساتھ ادائیگی کے تنازعات۔
بینک اور کریڈٹ کارڈ: کارڈ کی سالانہ فیس، قرض کی فائل کے چارجز، انشورنس پریمیم اور دیگر کٹوتیاں جن پر آپ نے اتفاق نہیں کیا۔
سبسکرپشنز اور دروازے پر فروخت: جم یا انٹرنیٹ کا معاہدہ جسے آپ ختم نہیں کر پا رہے، یا ہوٹل میں کسی پریزنٹیشن کے دوران یا آپ کے دروازے پر دستخط کیا گیا معاہدہ۔

ترک قانون کے تحت صارفین کے کیا حقوق ہیں؟

ترکی میں صارفین کے حقوق لین دین کی قسم پر منحصر ہیں۔ یہ سب سے زیادہ سامنے آتے ہیں۔

ناقص سامان اور خدمات

TKHK کی دفعہ 11 کے تحت ناقص سامان وصول کرنے والا صارف چار میں سے کوئی ایک چارۂ کار منتخب کر سکتا ہے: معاہدے سے دستبرداری، نقص کے تناسب سے قیمت میں کمی کا مطالبہ، سامان کی بلا معاوضہ مرمت، یا اس کی جگہ بے عیب سامان۔ انتخاب صارف کا حق ہے، فروخت کنندہ کا نہیں۔ نقائص کی ذمہ داری کی مدت اصولاً ڈیلیوری سے دو سال ہے، اور رہائشی اور تعطیلاتی جائیداد کے لیے اصولاً پانچ سال۔ جہاں نقص سنگین غفلت یا دھوکا دہی سے چھپایا گیا ہو، وہاں یہ مدتیں فروخت کنندہ کو تحفظ نہیں دیتیں۔ ترکی میں صارف سامان کی وارنٹی کے طریقۂ کار سے متعلق ہمارا مضمون وارنٹی کے پہلو کی وضاحت کرتا ہے۔

یہ بھی اہم ہے کہ آپ دعویٰ کس کے خلاف کرتے ہیں۔ بلا معاوضہ مرمت کا حق اصولاً فروخت کنندہ کے ساتھ ساتھ صنعت کار یا درآمد کنندہ کے خلاف بھی استعمال کیا جا سکتا ہے، اور اس کے لیے وہ مشترکہ طور پر ذمہ دار ہیں۔ کاروں کے معاملے میں ڈیلر سے خریدی گئی نئی کار، یا کار ڈیلر سے خریدی گئی استعمال شدہ کار، اصولاً صارف لین دین ہے۔ دو افراد کے درمیان نجی فروخت صارف لین دین نہیں، کیونکہ فروخت کنندہ پیشہ ورانہ حیثیت میں کام نہیں کر رہا، اس لیے اس پر عمومی معاہداتی قانون لاگو ہوتا ہے۔

آن لائن فروخت اور کاروباری مقام سے باہر فروخت

فاصلاتی معاہدوں (انٹرنیٹ، فون یا کیٹلاگ کے ذریعے فروخت) میں صارف اصولاً 14 دن کے اندر کوئی وجہ بتائے بغیر اور کوئی جرمانہ ادا کیے بغیر معاہدے سے دستبردار ہو سکتا ہے۔ یہی حق کاروباری مقام سے باہر کیے گئے معاہدوں کے لیے بھی ہے، جیسے دروازے پر فروخت یا کسی تشہیری تقریب میں دستخط کیے گئے معاہدے۔ ضابطے میں استثنائی صورتیں درج ہیں، جن میں آپ کی ہدایات کے مطابق تیار کیا گیا سامان، جلد خراب ہونے والا سامان اور بعض ڈیجیٹل مواد شامل ہیں۔ مارکیٹ پلیس اور جعلی دکانوں کے مسائل کے لیے ای کامرس قانون اور صارفین کے حقوق سے متعلق ہمارا مضمون دیکھیں۔

پیکج ٹور، سبسکرپشنز، بینک اور کارڈ

پیکج ٹور میں منتظم معاہدے میں وعدہ کی گئی خدمات فراہم کرنے کا ذمہ دار ہوتا ہے، اور منسوخی یا تبدیلیوں کی صورت میں آپ کے حقوق ایک ضابطے میں درج ہیں۔ مقررہ مدت کی سبسکرپشنز اصولاً صارف کوئی وجہ بتائے بغیر ختم کر سکتا ہے؛ اگر آپ کو کسی پابندی کے بدلے رعایت ملی تھی تو اس رعایت کا کچھ حصہ واپس کرنا پڑ سکتا ہے۔ بینک اور کارڈ کے چارجز کو ایک ایک کر کے معاہدے اور متعلقہ قواعد کے مطابق جانچا جاتا ہے۔ سیاح ترکی میں سیاحت کے قانون اور صارفین کے حقوق سے متعلق ہمارا مضمون پڑھ سکتے ہیں؛ متنازع کارڈ ادائیگیوں کے لیے بینک چارج بیکس کی رہنمائی دیکھیں۔

زیرِ تعمیر رہائشی جائیداد

جب آپ گھر کی حوالگی سے پہلے قیمت کا پورا یا کچھ حصہ ادا کرتے ہیں تو TKHK اسے پیشگی ادائیگی والی رہائشی فروخت (ön ödemeli konut satışı) قرار دیتا ہے، جس کے اپنے قواعد ہیں۔ معاہدہ قانون کی مطلوبہ شکل میں ہونا ضروری ہے، دستخط سے پہلے آپ کو معاہدے سے قبل کی معلومات ملنی چاہئیں، اور حوالگی کی تاریخ واضح طور پر درج ہونی چاہیے۔ صارف کو ایک مقررہ مدت کے اندر دستبرداری کا حق اور، بعض شرائط میں، معاہدہ ختم کرنے کا حق حاصل ہے۔ غیر ملکی خریداروں کو ترکی میں زیرِ تعمیر جائیداد کے خطرات سے متعلق ہمارا مضمون بھی پڑھنا چاہیے۔

صارف تحکیمی کمیٹی یا صارف عدالت؟

آپ کے دعوے کی مالیت طے کرتی ہے کہ آپ کہاں جائیں گے۔ وزارتِ تجارت ہر سال ایک مالی حد کا اعلان کرتی ہے: اس سے کم کے دعووں میں صارف تحکیمی کمیٹی (tüketici hakem heyeti) میں درخواست لازمی ہے اور آپ براہِ راست عدالت نہیں جا سکتے۔ اس سے زیادہ کے دعوے صارف عدالت میں جاتے ہیں۔ چونکہ یہ رقم ہر سال بدلتی ہے، اس لیے درخواست کی تاریخ پر نافذ حد وزارت کے اعلان میں دیکھنا ضروری ہے۔

نکتہ	صارف تحکیمی کمیٹی	صارف عدالت
دعوے کی مالیت	سالانہ حد سے کم	سالانہ حد سے زیادہ
پیشگی شرط	کوئی نہیں؛ e-Devlet یا TÜBİS کے ذریعے درخواست	اصولاً پہلے ثالثی
درخواست کا خرچ	اصولاً کوئی عدالتی فیس نہیں	عدالتی فیس، اخراجات کی پیشگی رقم اور ماہر (بیلیرکیشی، bilirkişi) کی فیس لاگو ہو سکتی ہے
چیلنج	صارف عدالت میں، اصولاً تعمیل سے 15 دن کے اندر	مالی حدود کے تابع، علاقائی عدالت اور پھر عدالتِ تمیز میں اپیل

حد سے زیادہ کے دعووں میں TKHK کی دفعہ 73/A بعض استثنائی صورتوں کے ساتھ ثالثی کو صارف عدالت کے مقدمے کی پیشگی شرط قرار دیتی ہے۔ اگر فریقین میں تصفیہ ہو جائے تو دستخط شدہ معاہدے پر اصولاً فیصلے کی طرح عمل درآمد کروایا جا سکتا ہے۔ صارف قانون میں ثالثی سے متعلق ہمارا مضمون اس مرحلے کی وضاحت کرتا ہے۔

قانونی راستہ، مرحلہ وار

ریکارڈ جمع کریں: انوائس، آرڈر کی اسکرین، پیغامات، تصاویر اور سروس فارم ایک فائل میں جمع کیے جاتے ہیں۔
فروخت کنندہ کو تحریری اطلاع دیں: آپ کا منتخب کردہ چارۂ کار یا دستبرداری ایسے طریقے سے بھیجی جاتی ہے جس سے تاریخ ثابت ہو (نوٹری کے ذریعے نوٹس، رجسٹرڈ ای میل (KEP) یا قابلِ تصدیق ای میل)۔
درست فورم کا انتخاب کریں: دعوے کی مالیت کا سالانہ حد سے موازنہ کیا جاتا ہے۔
تحکیمی کمیٹی میں درخواست دیں: حد سے کم کے دعووں میں درخواست e-Devlet پر وزارتِ تجارت کے صارف معلوماتی نظام (TÜBİS) کے ذریعے صوبائی یا ضلعی کمیٹی کو دی جاتی ہے۔ ترکی میں صارف شکایت دائر کرنے سے متعلق ہماری رہنمائی میں اس کی تفصیل ہے۔
ثالثی کے لیے درخواست دیں: حد سے زیادہ کے دعووں میں پہلا مرحلہ عدالت میں قائم ثالثی دفتر ہے۔
مقدمہ دائر کریں: اگر ثالثی ناکام ہو جائے تو ثالثی کی حتمی رپورٹ کے ساتھ صارف عدالت میں مقدمہ دائر کیا جاتا ہے۔ جہاں صارف عدالت نہ ہو، وہاں ابتدائی سول عدالت اسی حیثیت میں مقدمہ سنتی ہے۔
فیصلے پر عمل درآمد کروائیں: اگر فروخت کنندہ کمیٹی کے فیصلے یا عدالتی فیصلے پر عمل نہ کرے تو اجرا کے دفتر (icra dairesi) کے ذریعے اس کا نفاذ کروایا جاتا ہے۔

آپ کو کون سی دستاویزات درکار ہوں گی

صارف کی فائل میں سب سے مضبوط ثبوت خریداری اور شکایت کی تاریخ کا تحریری ثبوت ہوتا ہے۔

انوائس، رسید، آرڈر کی تصدیق یا خود معاہدہ
ادائیگی کا ثبوت: بینک ٹرانسفر کا ریکارڈ یا کارڈ اسٹیٹمنٹ
فروخت کنندہ یا سروس سینٹر کے ساتھ پیغامات، اور سروس فارم
نقص ظاہر کرنے والی تصاویر، ویڈیو یا تکنیکی رپورٹ
جائیداد کے لیے: فروخت کا معاہدہ، معاہدے سے قبل کی معلومات کا فارم اور لینڈ رجسٹری کا ریکارڈ
بیرونِ ملک موکلین کے لیے: نوٹری سے تصدیق شدہ اور اپوسٹیل شدہ مختار نامہ، حلفیہ ترک ترجمے کے ساتھ

صارف تنازع میں کتنا وقت لگتا ہے؟

وقت کا انحصار فورم اور بیلیرکیشی کے کسی بھی معائنے پر ہوتا ہے۔ فروخت کنندہ اکثر چند ہفتوں میں باضابطہ نوٹس کا جواب دے دیتا ہے۔ عملی طور پر تحکیمی کمیٹی کے فیصلے عموماً چند ماہ میں جاری ہو جاتے ہیں، اور اگر بیلیرکیشی مقرر کیا جائے تو زیادہ وقت لگتا ہے۔ ثالثی اکثر چند ہفتوں میں مکمل ہو جاتی ہے۔ بیلیرکیشی رپورٹ اور ممکنہ اپیل کے ساتھ صارف عدالت کا مقدمہ اکثر ایک سال سے زیادہ چلتا ہے۔ یہ اندازے ہیں؛ ہر فائل مختلف ہوتی ہے۔

ترکی میں صارف قانون کا وکیل آپ کے لیے کیا کرتا ہے

کارانفیلوغلو لا فرم شیشلی، استنبول میں اپنے دفتر سے پورے ترکی میں صارف تنازعات سنبھالتی ہے۔ اس کام میں شامل ہے:

جائزہ: ہم جانچتے ہیں کہ کیا آپ صارف شمار ہوتے ہیں، کون سی مدتیں لاگو ہوتی ہیں، کیا ثبوت کافی ہیں اور کون سا فورم درست ہے۔
باضابطہ نوٹس: ہم چارۂ کار یا دستبرداری کا نوٹس قانون کی مطلوبہ شکل میں بھیجتے ہیں۔
درخواست اور نمائندگی: ہم کمیٹی کی درخواست تیار کرتے ہیں، ثالثی چلاتے ہیں اور صارف عدالت کا مقدمہ لڑتے ہیں۔
بیلیرکیشی کے معائنے: ہم بیلیرکیشی کے لیے سوالات کا مسودہ تیار کرتے ہیں اور ناقص رپورٹ پر اعتراض کرتے ہیں۔
پیروی: فیصلے کے بعد ہم ادائیگی یا تبدیلی کی نگرانی کرتے ہیں اور ضرورت ہو تو اجرا کی کارروائی شروع کرتے ہیں۔
دور سے کام: ترکی چھوڑ جانے والا سیاح، یا بیرونِ ملک مقیم خریدار، مختار نامے کے ذریعے پورا عمل چلا سکتا ہے۔

ایڈووکیٹ کان کارانفیلوغلو براہِ راست انگریزی، فرانسیسی اور ترکی زبان میں کام کرتے ہیں؛ روسی اور چینی بولنے والے موکلین کو دفتر میں موجود مادری زبان بولنے والے مشیروں کے ذریعے خدمات فراہم کی جاتی ہیں۔ طبی علاج سے ہونے والے نقصان کے لیے ہمارا طبی غفلت کے وکیل کا صفحہ، اور معاہدوں کے وسیع تر تنازعات کے لیے ہماری معاہدات اور قانونِ ذمہ داریاں کی خدمت دیکھیں۔

ہم فروخت کنندگان کے لیے بھی کام کرتے ہیں۔ ہم فاصلاتی فروخت کے معاہدوں، معاہدے سے قبل کی معلومات کے فارموں اور واپسی کے طریقۂ کار کا TKHK کی تعمیل کے لحاظ سے جائزہ لیتے ہیں، اور شکایات کا سامنا کرنے والے کاروباروں کو مشورہ دیتے ہیں۔ ہر فائل میں نتیجہ ثبوتوں اور دوسرے فریق کے ردِعمل پر منحصر ہوتا ہے۔

صارف تنازعات میں عام غلطیاں

صرف فون پر شکایت کرنا: کال سینٹر میں کی گئی شکایت یہ ثابت نہیں کرتی کہ آپ نے دعویٰ کب کیا۔ اسے تحریری طور پر، قابلِ تصدیق طریقے سے بھیجیں۔
ناقص چیز کو استعمال کرنا یا اس کی مرمت کروانا: غیر مجاز مرمت کی دکان پر کیا گیا کام نقص کی وجہ کو متنازع بنا سکتا ہے۔ پہلے مسئلے کو دستاویزی شکل دیں۔
انتظار کرنا: دستبرداری اور نقص کی مدتیں مختصر ہیں، اور فروخت کنندہ کی تاخیری چالیں انہیں نہیں روکتیں۔
غلط فورم میں جانا: حد سے کم کے دعوے کے لیے دائر کیا گیا عدالتی مقدمہ طریقۂ کار کی بنیاد پر خارج ہو سکتا ہے، اور حد سے زیادہ کے دعوے کے لیے ثالثی کے بغیر دائر کیا گیا مقدمہ بھی۔
جائیداد کا معاہدہ پڑھے بغیر دستخط کرنا: زیرِ تعمیر جائیداد کی فروخت میں بعد میں جن شقوں پر سب سے زیادہ تنازع ہوتا ہے وہ حوالگی کی تاریخ، جرمانے کی شق اور نقشے میں تبدیلی کی شقیں ہیں۔

ہمارے تجربے میں سب سے عام مسئلہ یہ ہے کہ صارف کا دعویٰ درست ہوتا ہے لیکن اس نے کبھی اسے تحریری طور پر فروخت کنندہ کے سامنے نہیں رکھا۔ درست فورم اور درست چارۂ کار کا انتخاب اکثر پوری فائل کی سمت طے کرتا ہے۔ کوئی راستہ آپ کے معاملے کے لیے موزوں ہے یا نہیں، یہ دعوے کی مالیت، مدتوں اور آپ کی دستاویزات پر منحصر ہے؛ ترکی میں صارف قانون کا وکیل مختصر مشاورت میں آپ کے ساتھ اس کا جائزہ لے سکتا ہے۔ آپ ہمارے رابطے کے صفحے کے ذریعے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

اکثر پوچھے جانے والے سوالات

کیا شکایت دائر کرنے کے لیے مجھے ترکی میں صارف قانون کے وکیل کی ضرورت ہے؟

نہیں، تحکیمی کمیٹی کی درخواست یا صارف عدالت کے مقدمے کے لیے وکیل لازمی نہیں۔ زیادہ مالیت کی فائلوں، بیلیرکیشی کی ضرورت والے مقدمات اور جائیداد کے تنازعات میں وکیل آپ کو مدتیں گزر جانے اور طریقۂ کار کی غلطیوں سے بچنے میں مدد دیتا ہے۔

اس سال صارف تحکیمی کمیٹی کی حد کیا ہے؟

یہ حد ہر سال وزارتِ تجارت نئے سرے سے مقرر کرتی ہے اور سال کے آغاز کے آس پاس اس کا اعلان کیا جاتا ہے۔ درخواست کی تاریخ پر وزارت کے اعلان میں موجودہ رقم دیکھ لیں۔

کیا میں تحکیمی کمیٹی کے فیصلے کو چیلنج کر سکتا ہوں؟

جی ہاں، کوئی بھی فریق فیصلے کو صارف عدالت میں لے جا سکتا ہے۔ مدت اصولاً فیصلے کی تعمیل سے 15 دن ہے، اور چیلنج بذاتِ خود عمل درآمد کو نہیں روکتا۔

میں سیاح ہوں اور ترکی چھوڑ چکا ہوں۔ کیا میں پھر بھی دعویٰ کر سکتا ہوں؟

جی ہاں، اگر آپ نے خریداری ترکی میں کی تھی تو آپ کو اصولاً TKHK کا تحفظ حاصل ہے۔ آپ کا مختار نامہ رکھنے والا وکیل آپ کی e-Devlet تک رسائی کی ضرورت کے بغیر درخواست دائر کر سکتا ہے۔

اگر فروخت کنندہ ناقص سامان تبدیل کرنے سے انکار کرے تو کیا کروں؟

اپنا مطالبہ تحریری طور پر دہرائیں، پھر دعوے کی مالیت کے لحاظ سے تحکیمی کمیٹی یا ثالثی سے رجوع کریں۔ قانون چارۂ کار کا انتخاب صارف کو دیتا ہے؛ فروخت کنندہ صرف ان محدود صورتوں میں آپ کو کسی دوسرے چارۂ کار کی طرف لے جا سکتا ہے جن کی قانون اجازت دیتا ہے۔

میرا زیرِ تعمیر فلیٹ تاخیر سے حوالے کیا گیا۔ کیا یہ صارف عدالت کا معاملہ ہے؟

اگر آپ نے فلیٹ اپنے یا اپنے خاندان کے لیے خریدا تھا تو تنازع اصولاً صارف تنازع ہے، اس لیے جہاں مالیت حد سے زیادہ ہو وہاں ثالثی اور پھر صارف عدالت کا راستہ لاگو ہوتا ہے۔ اگر آپ نے خالصتاً سرمایہ کاری کے لیے خریدا تھا تو آپ کی صارف حیثیت متنازع ہو سکتی ہے۔

ترکی میں صارف کے مقدمے میں کتنا وقت لگتا ہے؟

بیلیرکیشی رپورٹ اور اپیل کے ساتھ صارف عدالت کا مقدمہ اکثر ایک سال سے زیادہ لیتا ہے۔ تحکیمی کمیٹی کی درخواستیں عموماً جلد نمٹ جاتی ہیں۔

ہم کیسے کام کرتے ہیں

بیرون ملک مقیم موکلین کی نمائندگی مختار نامے کے ذریعے کی جا سکتی ہے، ترکی آئے بغیر۔

پہلا رابطہ
اپنے معاملے کا مختصر خلاصہ لکھیں یا فون کریں۔ ہم بتائیں گے کہ آیا یہ ہمارے شعبوں میں آتا ہے۔
جائزہ
ہم آپ کی دستاویزات کا جائزہ لیتے ہیں اور ترک قانون کے تحت قانونی صورتحال، اختیارات اور ممکنہ اقدامات کی وضاحت کرتے ہیں۔
تحریری معاہدہ
کام کا دائرہ اور فیس کام شروع ہونے سے پہلے تحریری طور پر طے کی جاتی ہے۔
نمائندگی اور اطلاع
ہم عدالتوں، حکام اور فریق مخالف کے سامنے آپ کی نمائندگی کرتے ہیں اور ہر مرحلے پر آپ کو آگاہ رکھتے ہیں۔