土耳其消费者权益律师

本页面向在土耳其与卖方、制造商、银行、旅游经营者、诊所或房地产开发商发生纠纷的消费者。作为您在土耳其的消费者权益律师，我们评估您的请求，发出正式通知，向消费者仲裁委员会提出申请，或进行调解和消费者法院诉讼，并跟进直至决定得到履行。

同样的保护适用于土耳其公民、居住在土耳其的外籍人士，以及在访问期间购物的外国人。适用的法律是第6502号《消费者保护法》（TKHK）。该法将出于商业或职业以外目的行事的任何人视为消费者。如果您是为自己或家人购买商品或服务，无论您持哪国护照，原则上都受该法保护。我们关于了解土耳其的消费者权利的文章提供了更广泛的背景介绍。

什么时候需要土耳其消费者权益律师？

许多投诉一封措辞得当的信函就能解决。另一些则取决于期限和证据，而这些在早期很容易丧失。我们在实践中遇到的案件通常分为以下几类：

• 瑕疵商品或汽车：手机、家电、家具或新车在交付后不久即出现故障，而卖方拖延维修或拒绝更换。
• 网购：退款迟迟不到、商品从未发货、撤回被拒，或者联系不上平台卖家。
• 向开发商购买的房产：期房延期交付、房屋与图纸不符、面积缩水，或交房后发现潮湿、裂缝和管道故障。
• 包价旅游和酒店：酒店与所预订的不同、旅游行程被取消，或预付款未退还。
• 医疗旅游：植发、牙科或美容治疗套餐中服务与合同不符，或与诊所发生付款纠纷。
• 银行和信用卡：信用卡年费、贷款手续费、保险费以及其他您未同意的扣款。
• 订阅服务和上门销售：无法解除的健身房或网络合同，或在酒店推介会上或在您家门口签订的合同。

依据土耳其法律，消费者享有哪些权利？

在土耳其，消费者的权利取决于交易类型。以下是最常涉及的情形。

瑕疵商品和服务

依据 TKHK 第11条，收到瑕疵商品的消费者可以在四种救济中选择一种：解除合同、要求按瑕疵比例减价、要求无偿修理，或要求更换为无瑕疵的商品。选择权属于消费者，而不是卖方。瑕疵责任期间原则上为自交付之日起两年，住宅和度假房产原则上为五年。如果瑕疵因重大过失或欺诈而被隐瞒，卖方不能援引这些期间。关于土耳其消费品保修流程的文章介绍了保修方面的内容。

向谁主张也很重要。无偿修理权原则上既可以向卖方行使，也可以向制造商或进口商行使，他们对此承担连带责任。就汽车而言，从经销商处购买新车，或从二手车商处购买二手车，原则上属于消费交易。两个个人之间的私下买卖则不属于，因为卖方并非以职业身份行事，因此适用一般合同法。

网购和营业场所外销售

对于远程合同（网络、电话或目录销售），消费者原则上可以在14天内无需说明理由、无需支付违约金而撤回。营业场所外订立的合同也享有同样的权利，例如上门销售或在推广活动中签订的合同。相关法规列有例外情形，包括按您的要求定制的商品、易腐商品以及部分数字内容。关于平台和虚假网店问题，请参阅我们关于电子商务法与消费者权利的文章。

包价旅游、订阅服务、银行和信用卡

在包价旅游中，组织者负责提供合同中承诺的服务，您在取消或变更时的权利由法规规定。有固定期限的订阅服务原则上可以由消费者无需说明理由而解除；如果您因承诺期限而获得了折扣，可能需要返还部分折扣。银行和信用卡收费会对照合同和适用规则逐项核查。游客可以阅读关于土耳其旅游法与消费者权利的文章；关于有争议的信用卡付款，请参阅银行退单指南。

期房住宅

如果您在住房交付之前支付了全部或部分价款，TKHK 将其视为预付款住房买卖（ön ödemeli konut satışı），并适用专门规则。合同必须按法律要求的形式订立，您必须在签署前收到合同前信息，交付日期必须明确写明。消费者在规定期间内享有撤回权，并在一定条件下享有解除权。外国买家还应阅读我们关于土耳其期房风险的文章。

消费者仲裁委员会还是消费者法院？

请求的金额决定您应向哪里提出。贸易部每年公布一个金额门槛：低于该门槛的，必须向消费者仲裁委员会（tüketici hakem heyeti）提出申请，不能直接向法院起诉；高于该门槛的，请求属于消费者法院管辖。由于该金额每年变化，必须在贸易部的公告中核实申请之日有效的门槛。

高于门槛的，TKHK 第73/A条规定调解是提起消费者法院诉讼的前提条件，但有一些例外。如果双方达成和解，经签署的协议原则上可以像判决一样执行。我们关于消费者法中的调解的文章说明了这一阶段。

法律途径的具体步骤

1. 收集记录：将发票、订单页面、信息、照片和维修单整理成一份档案。
2. 书面通知卖方：以能够证明日期的方式发送您选择的救济或撤回通知（公证通知、注册电子邮件（KEP）或可追踪的电子邮件）。
3. 选择正确的机构：将请求金额与年度门槛进行比较。
4. 向仲裁委员会申请：低于门槛的，通过 e-Devlet 上贸易部的消费者信息系统（TÜBİS）向省级或区级委员会提出申请。我们关于在土耳其提出消费者投诉的指南介绍了具体细节。
5. 申请调解：高于门槛的，第一站是法院内的调解办公室。
6. 提起诉讼：如果调解失败，凭最终调解笔录向消费者法院提起诉讼。没有消费者法院的地方，由民事初审法院以消费者法院的身份审理案件。
7. 执行决定：如果卖方不履行委员会的决定或法院判决，通过执行办公室（icra dairesi）强制执行。

您需要的文件

消费者案件中最有力的证据，是购买行为以及您提出投诉日期的书面证明。

• 发票、收据、订单确认或合同本身
• 付款证明：银行转账记录或信用卡对账单
• 与卖方或维修中心的往来信息，以及维修单
• 显示瑕疵的照片、视频或技术报告
• 房产案件：买卖合同、合同前信息表和土地登记记录
• 身在国外的客户：经公证和海牙认证的授权委托书，以及宣誓土耳其语译本

消费者纠纷需要多长时间？

时间取决于受理机构以及是否进行鉴定。卖方通常在几周内答复正式通知。实践中，仲裁委员会的决定通常在几个月内作出，如果指定鉴定人（bilirkişi）则时间更长。调解通常在几周内结束。消费者法院诉讼加上鉴定报告和可能的上诉，常常超过一年。这些只是估计，每个案件都不相同。

土耳其消费者权益律师为您做什么

Karanfiloglu 律师事务所在伊斯坦布尔希什利（Şişli）的办公室处理土耳其各地的消费者纠纷。工作内容包括：

• 评估：我们核查您是否属于消费者、适用哪些期限、证据是否充分以及哪个机构是正确的。
• 正式通知：我们以法律要求的形式发送救济或撤回通知。
• 申请与代理：我们准备向委员会提交的申请，进行调解，并办理消费者法院诉讼。
• 鉴定：我们起草向鉴定人（bilirkişi）提出的问题，并对有缺陷的报告提出异议。
• 后续工作：决定作出后，我们跟进付款或更换，必要时启动强制执行。
• 远程办理：已离开土耳其的游客或居住在国外的买家，可以凭授权委托书办理全部程序。

Kaan Karanfiloğlu 律师直接使用英语、法语和土耳其语工作；俄语和中文客户由办公室内以俄语和中文为母语的顾问提供服务。关于医疗行为造成的损害，请参阅我们的医疗事故律师页面；关于更广泛的合同纠纷，请参阅我们的合同与债法服务。

我们也代理卖方。我们审查远程销售合同、合同前信息表和退货流程是否符合 TKHK，并为面临投诉的企业提供咨询。在每个案件中，结果都取决于证据以及对方的回应。

消费者纠纷中的常见错误

• 只通过电话投诉：向客服中心的投诉无法证明您提出请求的时间。请通过可追踪的方式以书面形式提出。
• 继续使用或自行修理瑕疵商品：在未经授权的维修店进行的维修，可能使瑕疵原因产生争议。请先记录问题。
• 拖延：撤回期间和瑕疵期间都很短，卖方的拖延策略并不会使这些期间停止计算。
• 向错误的机构提出：对于低于门槛的请求提起的诉讼可能因程序原因被驳回，对于高于门槛但未经调解提起的诉讼也是如此。
• 未经阅读就签署房产合同：在期房买卖中，交付日期、违约金条款和图纸变更条款是日后最容易发生争议的内容。

在我们的执业中，最常见的问题是消费者的请求本来成立，却从未以书面形式向卖方提出。选择正确的机构和正确的救济，往往决定整个案件的走向。某条途径是否适合您的案件，取决于请求金额、期限和您的文件；土耳其消费者权益律师可以在简短的咨询中与您一起评估。您可以通过我们的联系页面与我们联系。

常见问题

在土耳其提出消费者投诉需要聘请律师吗？

不需要，向仲裁委员会申请或提起消费者法院诉讼都不强制要求律师。在金额较大的案件、需要鉴定的案件以及房产纠纷中，律师可以帮助您避免错过期限和程序错误。

今年的消费者仲裁委员会门槛是多少？

该门槛由贸易部每年重新确定，并在年初前后公布。请在申请之日查阅贸易部公告中的现行金额。

我可以对仲裁委员会的决定提出异议吗？

可以，任何一方都可以将决定提交消费者法院。期限原则上为决定送达之日起15天，提出异议本身并不会停止执行。

我是游客，已经离开土耳其。我还能主张权利吗？

可以，如果您是在土耳其购买的，原则上受 TKHK 保护。持有您授权委托书的律师可以代为提交申请，您无需使用 e-Devlet。

如果卖方拒绝更换瑕疵商品怎么办？

以书面形式重申您的要求，然后根据请求金额向仲裁委员会申请或申请调解。法律将救济的选择权赋予消费者；只有在法律允许的有限情形下，卖方才能促使您改选其他救济。

我的期房延期交付了。这属于消费者法院管辖的事项吗？

如果您是为自己或家人购买该房屋，该纠纷原则上属于消费者纠纷，因此在金额高于门槛时，适用先调解、再向消费者法院起诉的程序。如果您纯粹是为投资而购买，您的消费者身份可能会受到质疑。

在土耳其，消费者案件需要多长时间？

消费者法院诉讼加上鉴定报告和上诉，往往需要一年以上。向仲裁委员会提出的申请通常结束得更快。